第一章 总 则

　　第一条 为规范研究所物业服务管理工作，保障研究所内各种设施设备的正常运转，提高全所职工和研究生对物业服务的满意度，维护安全稳定的科研环境，特制定本办法。

　　第二条 本办法适用于研究所内的各项物业服务管理工作，包括但不限于园区秩序、环境卫生、设施设备维护、工程维修、安全管理等。

　　第三条 物业服务管理制度的实施，应当遵守国家相关法律法规，符合研究所内部的管理要求，并与研究所其他管理制度相协调。

第二章 物业服务管理主要内容

　　第四条 行政资产处作为研究所物业服务管理部门，负责所内物业服务管理的组织、协调、实施和监督工作，同时应监督物业服务单位制定和完善相关制度和方案，包括服务流程、应急预案、安全管理方案等，并定期进行评估和更新。

　　第五条 园区秩序管理

　　物业服务单位应建立公共秩序管理方案并认真落实，巡逻管理规范，人员配置合理。对园区内出入口和要害部位实行 24 小时监控或 24 小时值班巡查，做好安全防范和日常巡视工作，确保无漏岗、脱岗等失职现象;道路管理、地面停车场(包括电瓶车停车棚)和地下停车库管理达到规范要求;严格按照工作流程做好访客登记、引导等管理工作;确保所内环境安全、有序。

　　第六条 环境卫生管理

　　物业服务单位应当建立清洁卫生维护制度和工作方案，并配备足够的清洁人员和设备，对研究所内公共区域、会议室等场所的环境卫生进行定期检查和清理;有完善的消杀灭害服务方案和管理制度，定期消毒，做好除“四害”工作，确保所内环境整洁、无害、有序。

　　物业服务单位应建立绿化管理制度、绿化养护作业规范标准，及时进行树木、绿篱、色块植物修剪、切边;花木松土、除草、浇水、施肥，做好养护树穴;防治病虫害，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药，有针对性进行治理。

　　第七条 设备设施管理

　　物业服务单位应当对物业合同中约定的公共设施、设备进行定期检查、维护和更新，制定和完善操作规程，确保设施、设备的正常运转和安全使用;对于重要的设施设备，应当建立健全档案，记录设备参数、维护情况及维修记录，以便及时查阅和维护。

　　对于由其他第三方维保单位负责运维的设施、设备，物业服务单位应当配合研究所做好协调和监督工作，协助做好供水、供电、供气等设施设备正常运转的保障工作。

　　对于如消防监控室、高压配电房等国家相关法律法规强制要求持证上岗的部位，物业服务单位必须确保相关人员持证上岗，明确岗位职责，严格操作规程。

　　第八条 工程维修管理

　　物业服务单位根据物业合同约定，提供零星修缮服务，包括但不限于：建筑设施、电器设备、供水、供电、照明、下水道疏通等;简单的木质品维修、零星家具、桌椅维修、门窗玻璃更换等，相关维修服务所产生的维修材料费用由维修服务发起人自行承担。

　　报修响应及时，维修过程的组织、安全和规范应符合要求;涉及特种作业的(如动火、焊接、切割、登高、电工等)，作业方案应报研究所安全管理部门批准后执行。

　　第九条 安全管理

　　物业服务单位应当结合研究所实际情况，建立健全安全管理制度，包括但不限于园区公共安全、消防安全、值班值守、特种设备等;制定突发事件应急处置预案，包括台风、暴雨、雷电等自然灾害应急处置方案，并与研究所安全管理制度相衔接。

　　物业服务单位应当配备专职人员，组织加强物业管理区域隐患排查整治，及时采取有效措施排除隐患;建立安全预防和预警机制，发现安全隐患或事故苗头应及时上报研究所安全管理部门，联防联动，保证所内师生的人身和财产安全。

第三章 物业服务的监督与考核

　　第十条 为不断完善物业管理工作，敦促物业服务单位进行制度化、规范化、科学化管理，提高物业服务保障工作的质量和水平，行政资产处定期组织对物业服务工作进行检查和考核，发现问题及时督促整改。具体考核标准和要求详见附件1(物业服务考核细则)。

　　第十一条 研究所建立物业服务意见反馈和投诉举报渠道。全所职工和研究生都是加强物业服务管理工作的参与者和监督者，同时又是高品质物业服务的直接受益者，对于提高物业服务的相关意见和建议，应通过合理渠道，统一向行政资产处反馈。

　　第十二条 如果发生因物业服务单位工作失职造成消防事故、失窃事件或其他财产损失和人身伤害事件，研究所将追究物业服务单位的责任，同时保留追究相关法律责任的权利。

第四章 附 则

　　第十三条 本办法由行政资产处负责解释。

　　第十四条 本办法自印发之日起施行。